Overblog Suivre ce blog
Editer l'article Administration Créer mon blog
Community Manager: le blog

Que pensez-vous du terme de "community manager" ?

23 Février 2010, 12:00pm

Publié par the Community Manager

Cédric DENIAUD, Conseiller en Communication Internet et auteur de 2 blogs autour du Social Media et du Community Management (www.cedricdeniaud.com et www.mediassociaux.com)

Pour moi, le terme de community management est faux car quand on parle de management, on parle de gestion. Je suis mal à l'aise avec le terme "gestion". On n'est pas là pour gérer quelque chose car l'impulsion se fait d'elle-même. "Gérer" sous-entend "contrôle" ce qui n'est pas pour moi le cas. Pour moi, le community manager est avant tout un community gardener, un jardinier. Il est là pour entretenir une communauté une conversation que soit il impulse s'il n'y a pas ce naturel à en discuter soit dans 99% des cas mettre en commun les discussions existantes entre les citoyens les politiques et les décideurs les discussions.

Commenter cet article

Dreamcasters 23/02/2010 14:39


Vous avez tout à fait raison, mais uniquement si la communauté n'a aucun but commercial. Dans ce cas, le "community manager" n'est qu'un membre assidu qui va maintenir la vie dans la communauté,
l'entretenir. C'est un "poste" qui existe depuis que les forums existent, ça ne date pas d'hier.

Par contre, dès que l'objet de la communauté est un produit ou une marque, le rôle du community manager change totalement, puisque la société qui organise cette communauté a tout intérêt à être
attentive à ce qu'elle dit et à dialoguer avec elle. Le community manager prend tout son sens et "dirige" (et rend compte de) la conversation. C'est un intermédiaire essentiel entre société et
client. Et ça, c'est plus récent, depuis que les sociétés ont investi le net autrement que pour y présenter des sites vitrines.

Beaucoup ces derniers temps vont même jusqu'à lui prêter des qualités de commercial et des activités de marketing pur.

Le "community management" englobe beaucoup de choses et je pense qu'il faudra encore quelque temps avant que sa définition se stabilise ou donne naissance à plusieurs sous-définition.

Stéphane.