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Blog de réflexion, d'évènements, de lectures sur le métier de Community Manager et le Community Management.
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Cela peut paraître étonnant, mais le community manager est un homo sapiens comme vous et moi. Il n’a pas une prédisposition génétique ou générationnelle à l’utilisation des médias sociaux et au web 2.0. Oui, il parle-mange et se déplace comme vous. Il...
Avis à tout ceux qui espèrent que le community management est LA solution pour augmenter son chiffre d’affaires en quelques mois, vous faites plus que fausse route, vous n’avez même pas le bon carburant dans le véhicule et encore moins la bonne carte...
Avez-vous vraiment besoin d’un community manager ? Ce n’est pas parce que c’est le métier dont tout le monde parle, qu’il faut à tout prix en avoir un : il faut que cela corresponde à votre stratégie d’entreprise et de communication à long terme et à...
Puisque le community manager a pour mission d’animer et de créer des discussions, on peut se poser la question de savoir s’il est aussi influenceur. La définition et donc la pertinence d’un influenceur est composé des éléments suivants : - le classement...
Parce que créer une page fan sur Facebook sans plus jamais y revenir, c’est comme ouvrir une boutique de prêt-à-porter avec 3 pulls et ne pas le réapprovisionner. Parce qu’Internet garde les traces de toutes les publications. Parce que la réputation d’une...
Bien que le lien entre le community management et la politique n’est pas évident, je pense que la nécessité d’avoir des managers de communautés en politique est réelle. Bien sûr, la communauté est alors composée alors d’électeurs adhérents, de sympathisants,...
A force d’entendre parler de l’importance des réseaux sociaux sur le web dans l’e-reputation et de la puissance du réseau Facebook, beaucoup de services marketing et communication se posent la question de prendre part ou non aux discussions concernant...
Il ne faut pas limiter le community management à de la conception-utilisation-gestion d’applications pour Smartphones. Le chamboulement provoqué dans la relation clientèle par l’Iphone, qui a entraîné dans son sillage la création d’autres Smartphones,...
J’ai participé à un évènement du club de la relation client de l’ADETEM intitulé « Smartphone et Relation Client ». Comme beaucoup, je pars du principe qu’il n’y a aucun doute que les Smartphones ont raccourci et individualisé la relation client entre...
Le paradoxe de la montée et du succès de la CRM : à force de s’équiper en logiciel de gestion relation clientèle avec de multiples variables prises en compte et de se cantonner à des prossess, la relation clientèle ressentie est froide. On est au niveau...
