Le community management est complémentaire du marketing et de la communication

Le community management joue la complémentarité avec le marketing et la communication « traditionnels » : ces derniers font la mass, le community management fait plus dans le relationnel et le long terme.

Si je me permets de dire cela, c’est que aussi bien la communication que le marketing et le community managent partent des situations de besoin ou de frustration comme point de départ (besoin d’information pour la communication par exemple, frustration des contraintes technologiques pour accéder à Internet partout et tout le temps qui ont donné naissance au Smartphones, et besoin d’appartenir à la communauté des clients d’une marque pour le community management).

Il y a une relation différente: « qualité-satisfaction-fidélisation » en marketing produit et communication B to C  à « fréquence et pertinence-connaissance-valeur » dans le community management.